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三位杰出的CISO探討了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)力的定義——以及如何將網(wǎng)絡(luò)安全功能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動的組織資產(chǎn)。

大多數(shù)IT和信息安全領(lǐng)導(dǎo)者都非常熟悉VUCA一詞。它代表著波動性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，概括了我們今天所處的世界，這個世界只會隨著時間的推移變得越來越復(fù)雜和不確定。最好的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者不僅強烈意識到這一現(xiàn)實，他們還專注于制定和實施戰(zhàn)略以便在VUCA世界中蓬勃發(fā)展，打造面向未來的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者渠道，以領(lǐng)先于持續(xù)的顛覆趨勢。

上個月在紐約舉行的SecureIT上，三位強大的CISO：Northwestern Mutual的CISO Laura Deaner、雅詩蘭黛公司的CISO Nada Noaman、以及RAND的CISO Liz Rodgers，討論了如何增強網(wǎng)絡(luò)彈性的文化。

在網(wǎng)絡(luò)威脅日益增長的形勢下，這些CISO強調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全團隊需要理解和使用業(yè)務(wù)語言，以戰(zhàn)略眼光來推動客戶和利益相關(guān)者價值的增長。

正如Noaman所說，“這不是弱者的工作。”這也是為什么這是一個如此激動人心的職業(yè)，成功駕馭這個領(lǐng)域需要的不僅僅是技術(shù)技能。這次討論涉及到當(dāng)今偉大的信息安全領(lǐng)導(dǎo)者的定義，以及這些領(lǐng)導(dǎo)力屬性如何為企業(yè)帶來成果。

指導(dǎo)原則：將網(wǎng)絡(luò)安全與使命聯(lián)系起來

網(wǎng)絡(luò)安全組織擁有端到端的企業(yè)視角，因此具有獨特的優(yōu)勢，可以預(yù)測問題和需求、影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并積極推動業(yè)務(wù)變革和影響。然而，許多網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員仍然埋頭苦干，缺乏對自己推進業(yè)務(wù)的過程中所扮演角色的洞察力。最好的CISO往往特別注重讓員工了解他們的目的和與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，從而將職能從戰(zhàn)術(shù)訂單執(zhí)行者或值得信賴的顧問，提升為具有前瞻性思維的創(chuàng)新合作伙伴。

雅詩蘭黛公司的Noaman把在整個組織中發(fā)展這種以業(yè)務(wù)為先的導(dǎo)向作為她的優(yōu)先事項。“我告訴他們，無論你扮演什么角色，你都是整個拼圖中的一塊，沒有這塊，拼圖就是不完整的。你必須知道自己在拼圖中所處的位置，才能說‘如果我不做出貢獻，我們就永遠無法實現(xiàn)這個目標(biāo)。’知道自己的位置，知道自己所做的工作對最終目標(biāo)的貢獻，這才是最重要的。”

她說，在她的團隊成員與業(yè)務(wù)同事“見面”的方式中，這種心態(tài)變得顯而易見。他們正在考慮他們所提供的價值，既包括他們正在解決的問題，也包括他們的首要使命——以客戶為中心的安全。

她說，歸根結(jié)底，這都是為了建立共識，而建立共識的首要利益相關(guān)者是你的團隊。

“當(dāng)你讓他們明白你想要實現(xiàn)的目標(biāo)，明白為什么——他們知道安全的原因，但他們是否理解商業(yè)的原因——這讓他們集中精力并有動力朝著同一個方向前進、以完全相同的速度前進。你必須告訴他們最終目標(biāo)是什么。”

使用業(yè)務(wù)的語言

展現(xiàn)出以任務(wù)為中心的業(yè)務(wù)推動者形象，是建立信譽和獲得關(guān)鍵安全計劃支持的關(guān)鍵。但是，如果你不會說他們的語言，你就無法與業(yè)務(wù)伙伴建立可靠的聯(lián)系。事實上，網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)各個層面最大的技能差距之一不是技術(shù)，而是人：人和人之間的溝通。

“我有一個了不起的、充滿活力的、技術(shù)含量很高的團隊，”Northwestern Mutual公司的Deaner說。“但當(dāng)你與業(yè)務(wù)以及其他戰(zhàn)略利益相關(guān)者交談的時候，他們不一定知道什么是單點登錄或多因素，他們只想知道如何解決問題。”

表達方式越簡單越好。網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士往往會陷入技術(shù)術(shù)語的泥潭，最終失去聽眾。“要清晰、明確、直接，”Noaman建議道。“如果你直截了當(dāng)?shù)卣f出你需要做什么，并說明原因，你就不必解釋技術(shù)方面的問題，因為現(xiàn)在每個人都知道為什么了。”

在商業(yè)現(xiàn)實的背景下進行溝通也是必不可少的——這需要熟悉業(yè)務(wù)同事每天所經(jīng)歷的事情。Deaner鼓勵她的團隊了解業(yè)務(wù)、訪問呼叫中心并監(jiān)聽電話，“這樣他們就會開始感受到對方可能感受到的情緒。”

RAND公司的Rodgers說，最重要的是要記住這個基本但根本的口頭禪：“在每次對話中都要把業(yè)務(wù)放在首位。”

頂級網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出的不同之處

在領(lǐng)導(dǎo)層，高級溝通技能更為重要，技能差距往往更大。網(wǎng)絡(luò)安全和其他技術(shù)專業(yè)人員通常根據(jù)作為技術(shù)人員的成就被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。雖然他們的技術(shù)資歷可能是一流的，但很多人在核心領(lǐng)導(dǎo)能力（如溝通、影響、客戶導(dǎo)向和商業(yè)敏銳度）方面沒有得到太多發(fā)展或指導(dǎo)，如果有的話。

正如Rodgers所說：“讓你走到今天的東西不會讓你走到未來。你知道如何配置防火墻，但現(xiàn)在你必須與高管溝通。你必須了解業(yè)務(wù)，能夠通過業(yè)務(wù)語言談?wù)撃愕募夹g(shù)、你的安全性、解決方案。能夠進行這些對話是偉大領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出來的與眾不同之處。”

由于溝通技巧是這一角色的基礎(chǔ)，因此良好的溝通技巧會對領(lǐng)導(dǎo)效率產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。例如，透明度往往會帶來更多的信任，從而有更好的協(xié)作和合作。Noaman說：“對動機的質(zhì)疑更少，我們正在互相交談，你明白我們?yōu)槭裁葱枰@樣做。我認(rèn)為，只有通過透明和簡單的信息才能實現(xiàn)合作。因為我可能認(rèn)為我們意見一致，但除非你和我在同一條船上，否則我們不是。”

這些直觀的、以人為本的技能至關(guān)重要，尤其是在CISO經(jīng)常處理的那種高壓力、高風(fēng)險的情況下。正如Deaner所說：“我可以談?wù)揅VSS分?jǐn)?shù)。但歸根結(jié)底，沒有人想要經(jīng)歷糟糕的一天。我認(rèn)為這相比過于技術(shù)化，或者利用恐懼、不確定性和懷疑，或者不對其進行簡化、不和人們在他們所在的地方進行面對面交流來說，是一種更好的定位方式。”

激發(fā)個人和團隊的韌性

在信息安全領(lǐng)域，風(fēng)險普遍存在，攻擊變得越來越復(fù)雜，風(fēng)險越來越高，成功的CISO具有一個決定性特征，那就是他們的勇氣。好消息是，勇氣是一種可以培養(yǎng)起來的能力，也是一種心態(tài)。幾位CISO提到了各種內(nèi)部激勵因素，這些因素讓他們即使在面臨艱巨挑戰(zhàn)時也能保持堅韌和適應(yīng)能力。他們明確表示，當(dāng)你熱愛自己的工作并對自己產(chǎn)生的影響保持清晰的認(rèn)識時，就會更容易勇敢起來。

其中一個共同點就是，他們關(guān)注“關(guān)鍵時刻”，即網(wǎng)絡(luò)安全與各種利益相關(guān)者之間的接觸點。有意這樣做的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，他們能夠更好地洞察問題，并以更具戰(zhàn)略性的方式成為業(yè)務(wù)推動者。

Rodgers說，這是她職業(yè)生涯早期在服務(wù)臺工作時學(xué)到的一課。她整天處理各種投訴，是需要勇氣的。“但美妙之處在于，你可以了解人們以及他們的工作方式。后來我都可以預(yù)測到他們想要什么，所以我開始主動提供這些東西?，F(xiàn)在，我將同樣的經(jīng)驗運用到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，去預(yù)測業(yè)務(wù)部門的需求。”

Deaner補充說：“了解我們的客戶，這有助于我的團隊快速跟上進度，幫助你了解自己所做的所有工作。我們充滿激情，但很多時候我們都會覺得，天哪，這太瘋狂了。能有這種感覺，我正在發(fā)揮影響力并保護我的客戶，真是太好了。”

在這個行業(yè)，“總有一些東西讓你保持高度警惕，”Noaman說。“這不僅體現(xiàn)在職位描述中，也體現(xiàn)在我們這些在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域長大的人身上。我們通過傷疤來積累經(jīng)驗。”

需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來建立一種文化，讓人們能夠在高壓環(huán)境中茁壯成長，而不是被其所拖累。對那些表現(xiàn)最佳的CISO來說，隨著倦怠感的增加，培養(yǎng)、吸引、吸引和留住最優(yōu)秀的人才成為他們的首要任務(wù)——因為他們知道，如果沒有一支技術(shù)嫻熟、充滿靈感和團結(jié)一致的團隊，他們就無法保護利益相關(guān)者并完成任務(wù)。

“我用自駕穿越整個國家來打比方，”Noaman說。“我們要從A點到B點，這是我們的目標(biāo)。我不會告訴你如何到達那里，我不會告訴你需要做什么，那是你的工作。我的工作是讓你為公路旅行做好準(zhǔn)備，因為這是一段旅程。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我必須設(shè)定這個愿景，然后帶領(lǐng)他們與我同行。”

領(lǐng)導(dǎo)者的平衡之術(shù)

正如這三位CISO所展示的那樣，最好的領(lǐng)導(dǎo)者往往謙遜的態(tài)度、同理心、適應(yīng)性、韌性和透明度(HEART)，同時也要讓員工承擔(dān)責(zé)任并專注于實現(xiàn)成果。這是一個棘手的平衡過程，過于關(guān)注結(jié)果，你會失去你的員工；但過于關(guān)注HEART，你就會丟掉工作。

當(dāng)我們著眼于培養(yǎng)健康的、面向未來的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者時，這一點需要牢記。我們需要確保他們具備這份工作所需的技術(shù)、業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力，這意味著在他們所在的地方與他們會面，為他們做好踏上旅程的準(zhǔn)備。

Rogers表示：“大家的上升曲線各不相同，這取決于確定領(lǐng)導(dǎo)技能的差距，取決于個人和他們想去的地方，也在很大程度上取決于你所處的環(huán)境。有時人們沒有得到曝光或發(fā)光的機會。要讓年輕的領(lǐng)導(dǎo)者有上升曲線，你必須有這個意識。”

如果說從這些領(lǐng)導(dǎo)者的成功中可以學(xué)到什么最重要的教訓(xùn)，那就是：要有目的性。想想現(xiàn)在你的世界正在發(fā)生多少變化，有目的性和專注性——對文化、人才和業(yè)務(wù)影響——變得前所未有的重要。